Le système OuvidorSUS, créé pour faciliter la réception et le traitement des plaintes reçues par les organes de santé, a reçu une nouvelle version en novembre dernier au Brésil. De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées au système afin d’améliorer le service à la population et de moderniser les outils à la disposition des employés faisant partie des réseaux d’ombudsman.
L’adhésion au système se fait progressivement. Actuellement, il est opérationnel dans 1 000 endroits répartis dans 25 états.
Nouvelles fonctionnalités :
- Traitement gratuit des plaintes : il est désormais possible de traiter librement les plaintes entre les bureaux d’ombudsman, simplifiant ainsi le processus d’enregistrement, de traitement, de transfert et de réponse aux plaintes.
- Classification améliorée : permet aux ombudsmans d’inclure leurs propres “TAGS” pour classer les plaintes de manière plus personnalisée et précise.
- Diffusion d’informations : facilité de soumission d’articles sur la santé, élargissant ainsi la diffusion d’informations pertinentes et la lutte contre les fausses nouvelles.
- Contrôle des délais : conformément à la loi n° 13 460/17, un strict contrôle des délais a été inclus, avec la possibilité de prolonger la manifestation, afin de garantir que les processus seront traités dans les délais légaux
- Mise en page responsive : offre une expérience utilisateur optimisée sur les appareils mobiles.
- Norme eMAG : basé sur la norme eMAG (Modèle d’accessibilité pour l’administration électronique), OuvidorSUS favorise l’inclusion et est accessible à toutes les personnes.
- Intégration avec la plateforme Fala.BR : une plus grande efficacité dans le processus de traitement des plaintes adressées au Ministère de la Santé et des économies de ressources en partageant l’infrastructure, les connaissances et les meilleures pratiques entre les ombudsmans et les organes gouvernementaux.
“Le nouveau OuvidorSUS est en parfait accord avec les principes de gestion transparente et démocratique, où les demandes des citoyens brésiliens, en plus d’être entendues et répondues, deviennent un mécanisme capable de conduire à des améliorations dans les services publics. C’est un pas important vers une meilleure prise en charge des utilisateurs du système de santé publique de manière agile, efficace, transparente et de plus en plus inclusive,” a déclaré la sous-ombudsman adjointe, Aíla Vanessa de Oliveira Sousa.
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