Un outil de leadership sous-estimé : les sondages d’opinion
Jason Modemann, fondateur de Mawave Marketing, nous dévoile comment les sondages d’opinion peuvent transformer un simple retour d’opinion en un levier puissant de changement dans l’entreprise.
Le rôle essentiel de l’écoute dans le leadership
L’écoute active est une compétence clé pour un leader, mais elle devient de plus en plus complexe à mesure qu’une entreprise grandit. Dans une équipe de 150 personnes, par exemple, il est facile de perdre de vue les voix moins exprimées, celles qui, pourtant, détiennent souvent des connaissances précieuses.
Comment Mawave utilise les sondages d’opinion
Chez Mawave, chaque membre de l’équipe participe à un sondage anonyme toutes les deux semaines. Le but ? Mesurer des indicateurs clés sur le bien-être et la productivité de l’équipe. Six catégories sont évaluées :
- Responsabilisation
- Engagement
- Développement professionnel
- Santé mentale
- Charge de travail
- Esprit d’équipe
Les questions sont notées de 1 à 10, et une section de commentaires permet de préciser les réponses. Une question clé revient systématiquement : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Mawave comme lieu de travail ? »
Un taux de participation élevé, essentiel
Pour garantir la fiabilité des résultats, Mawave s’efforce de maintenir un taux de participation d’au moins 70 %. Un taux trop bas fausserait les conclusions et limiterait la portée des actions. C’est pourquoi les résultats sont partagés avec toute l’équipe, et les actions qui en découlent sont clairement expliquées.
L’importance de répondre à chaque retour d’opinion
Jason Modemann lit et répond personnellement à chaque retour d’opinion, même si cela représente jusqu’à 80 commentaires par mois. Pourquoi ce temps investit-il dans cette démarche ? Voici trois raisons essentielles :
- Renforcer la confiance : En montrant que chaque sondage d’opinion est pris au sérieux, la confiance au sein de l’équipe se renforce.
- Identifier des problèmes sous-jacents : Une remarque sur une « charge de travail trop élevée » peut masquer un problème de processus ou de priorisation.
- Créer un dialogue constructif : En posant des questions de suivi, Jason transforme le sondage d’opinion en véritable conversation, souvent sur plusieurs cycles, pour aboutir à un changement tangible.
Le sondage d’opinion : un levier de changement
Pour Jason, le sondage d’opinion n’a de valeur que s’il génère un réel changement. Le processus ne doit pas être figé : ceux qui sollicitent des retours d’opinion doivent aussi être prêts à écouter et à agir en conséquence. C’est là qu’un leader prend toute sa responsabilité.
Les sondages d’opinion, lorsqu’ils sont bien utilisés, sont bien plus qu’un simple outil de mesure : ils sont une clé de la transformation continue de l’entreprise. En écoutant et en agissant sur les retours des employés, les leaders peuvent faire émerger des solutions concrètes aux défis quotidiens, renforçant ainsi la cohésion et la performance collective.
